5. Tarnetingimused ja transport

5.1. Meie pakkumuses, tellimuskinnituses ja muudes suhtluskanalites märgitud tarneaeg on ligikaudne hinnang. Kuigi teeme kõik endast oleneva, et tarnida teie tooted nimetatud ajavahemiku jooksul, on oluline mõista, et erinevad Customkitchen kontrolli alt väljas olevad tegurid, näiteks materjalide saadavus, transporditingimused või ettenägematud asjaolud, võivad tarneaegu mõjutada.
Kui nende asjaolude tõttu toimub tarnegraafikus muudatusi, teavitame teid sellest viivitamata. Pange tähele, et me ei vastuta tarneviivituste ega sellistest olukordadest tulenevate seotud lisakulude eest.

5.2. Kui vajate kaupa kokkulepitud tarneajast hiljem, andke meile sellest viivitamata teada. Kui kaup on juba välja saadetud ja te ei saa seda vastu võtta viie tööpäeva jooksul alates sellest, kui transpordiettevõte teiega ühendust võtab, lisandub tasu. See tasu on 10% saatmiskulust iga päeva eest, mil kaupa terminalis hoiustatakse.

5.3. Kui kaupa ei saa mingil põhjusel kohale toimetada asjaolude tõttu, mille eest vastutate teie kliendina, saadetakse kaup meile tagasi ja kõik lisakulud esitatakse teile tasumiseks. Seetõttu on oluline tagada, et teie tarneandmed ja vastuvõtukorraldus oleksid õiged ning et oleksite kättesaadav, kui transpordiettevõte teiega ühendust võtab, et vältida tarbetuid kulusid.

5.4. Kui tellite sama tellimuse raames erinevaid frontide disaine või materjale, saadetakse kõik koos ja kogu tellimuse tarneaeg määratakse pikima tarneajaga disaini või materjali järgi.

5.5. Tellimuse muutmine võib tarneaega mõjutada.

5.6. Kui tellimuses puudub vajalik teave, näiteks kinnitamata värvitoonid, ja tootmine on juba alanud, mõjutab tarneaega see, millal saame täielikud andmed ja millal neid andmeid tootmisprotsessis vajatakse.

5.7. Täpne tarneaeg kinnitatakse pärast seda, kui transpordiettevõte on teiega tarneaja kokku leppinud.

5.8. Pange tähele, et paigaldaja aja kokkuleppimine on teie vastutus alles pärast seda, kui olete kauba kätte saanud ja üle vaadanud. Me ei vastuta kolmandate isikutega seotud kulude eest, näiteks paigaldajatele makstav hüvitis jms.

5.9. Kaubad tarnitakse teie tellimuses esitatud aadressile, tavaliselt kõnnitee või tänava äärde, mis on sellele asukohale lähim ja vedajale ligipääsetav.

5.10. Raskesti ligipääsetavate aadresside puhul, nagu kitsad tänavad, praamiühenduseta saared või muud takistused, võivad lisanduda lisatasud.
On äärmiselt oluline, et te kliendina teavitaksite meid raskesti ligipääsetava aadressi üksikasjadest enne lõpliku tellimuse esitamist. See teave aitab meil tarnet hoolikalt planeerida ja korraldada, et tagada sujuv ja probleemideta protsess ning vältida soovimatuid viivitusi.

5.11. Kaubad saadetakse pakkides, mis on paigutatud suuremale transpordialusele. Püüame kõik kaubad pakkida nii, et neid saaks kanda üks (1) inimene. Suuremate esemete, näiteks kattekülgede või kõrgemate uste puhul võib siiski olla vajalik, et pakkide käsitsemiseks oleks kohal vähemalt kaks inimest. Soovitame teil sellega tarne vastuvõtmisel arvestada.

5.12. Kui tellite üle 240 cm pikkuseid esemeid, võib klient mõnel juhul pidada mahalaadimisel abi osutama. Kui sellist võimalust ei ole, võib olla vajalik kraanaauto, millega kaasnevad teile kui kliendile lisakulud.

5.13. Vedaja ega Customkitchen ei paku tuppa kättetoimetamise teenust ega tegele pakendi või transpordialuse eemaldamisega, millel kaup tarnitakse. Vajaduse korral tuleb see korraldada välise osapoole kaudu.

5.14. Väiksemate esemete, näiteks näidisuste tellimisel saab need tarnida lihtsa pakina teie lähimasse väljastuspunkti või esinduspunkti.

5.15. Kliendina vastutate tarne saabumisel nähtavate kahjustuste põhjaliku kontrolli eest järgmiselt:

5.15.1. Kontrollige transpordialust, alusel olevaid pakke ja pakendit nähtavate kahjustuste suhtes. Kahjustuse avastamisel tuleb see kohe kirjalikult dokumenteerida vedaja/väljastuspunkti saatelehel, kuna pakis olev ese võib samuti olla kahjustatud.
Pärast kahjustatud aluse ja/või pakendi kohta märkuse tegemist võite tarne vastu võtta ja hiljem kontrollida, kas pakis olevatel esemetel on kahjustusi.
Kui nähtavad kahjustused on olemas ja märkust ei tehta, loetakse kaup vastu võetuks selle hetke seisukorras ning pretensioonide esitamise võimalust ei ole.
Lisaks veenduge, et kahjustustest tehakse dokumenteerimise osana fotod. See aitab täiendavalt võimalike pretensioonide või probleemide lahendamisel.

5.15.2. Kui pakki aluselt lahti pakkides avastatakse pakendi kahjustus, on oluline kahjustusest viivitamata fotod teha ajal, mil pakk on veel alusel.

5.15.3. Kui avastate toote kahjustuse pakist lahti pakkimisel ilma pakendi nähtavate kahjustusteta, on oluline teha kahjustusest kohe fotod ajal, mil toode on veel pakendis.

5.16. Teatage kinnitatud kahjustustest otse Customkitchen e-posti teel, saates fotod ja lühikese kirjelduse. Pange tähele, et pretensioone, mis ei järgi ülaltoodud juhiseid, ei rahuldata.